“店小二”排解封控高校用水故障

4月20日，记者在采访中了解到，近日，湖北城市建设职业技术学院在疫情封控期间出现用水困难问题，武汉市水务集团旗下的东湖高新供水公司快速出击，积极保障用水安全，为封控在校的数千位师生解了燃眉之急，送去了“及时雨”。

据了解，4月8日上午，东湖高新供水公司接到热线工单求助：湖北城市建设职业技术学院校内进水水压不足，蓄水池无法蓄满，学校数百教职工及数千在校学生存在生活供水不足问题。

东湖高新供水公司客户服务中心闻讯后，立即紧绷“保障民生”这根弦，该公司客服中心负责人高度重视迅速做出反应，带领客服中心解决无水专业团队火速赶往湖北城市建设职业技术学院校区。

 

排查现场

经现场初步排查，发现学校外管供水测压压力正常，客服中心负责人根据多年供水服务经验，当场拿出解决方案：一方面先采取清洗过滤器等常规手段，查看是否因为过滤器被堵导致进水不畅；一方面，在清洗过滤器的同时安排人员对整个校区的内管进行探查测漏。

经过细致的排查后，东湖高新供水公司工作人员在校区内部发现了两处设施损坏故障，一处地管暗漏，并第一时间安排相关维修人员配合学校员工一起及时维修。

与此同时，工作人员对过滤器进行仔细清洗，排除了阻塞的可能性。

 

清洗现场

经过4个小时的抢修，东湖高新供水公司工作人员与校方人员一起来到校区泵房查看供水情况。看着蓄水池“哗哗”的进水，东湖高新供水公司工作人员紧绷的一根“弦”终于松了下来。

“校区正在封闭管理中，学校师生及家属院区数千人用水困难，我们正愁如何跟师生们做好解释工作，幸好你们来了！” 湖北城市建设职业技术学院相关负责人得知供水恢复正常后激动地说。

截至目前， 湖北城市建设职业技术学院校园内及周边供水保持稳定，学院后勤负责人在武水在线网站上留言，表达了师生们的感激之情。

 

相关图片

据介绍，面对日益严峻的疫情防控形势，东湖高新供水公司在做好疫情防控工作的同时，着力解决人民群众的“急难愁盼”问题，时刻响应武水集团“民有所呼，我有所应”的号召。

而这背后，离不开武水集团近年来全面推行“水管家”定点服务，与企业客户签订“零跑腿”协议，延伸服务范围，帮助客户协调解决获得用水中的困难与问题，提醒异常用水并提供漏水检测维修服务等，致力于做好企业供水的“店小二”，当好服务群众的“贴心人”。

“我们东湖高新供水公司服务范围基本上涵盖了整个东湖高新区。”东湖高新供水公司相关负责人表示，为了更好地服务于该区域的高速发展，公司在武水集团的引领下，不断创新服务理念，优化服务模式，关注用户的切身需求，进一步加强供水服务的主动性、精准性，不断提高用户满意度和获得感，努力打造区域最优营商环境。（金若茜、潘珺、黄关）