这些供水人在水务一线和防疫中书写责任与担当

“中华多少女豪杰,巾帼英名千古流。”在荆楚大地水务工作一线上,有这样一群美丽的身影,疫情期间,她们义无反顾投身一线。服务客户,她们耐心专业,立足本职。供水一线上,她们用行动践行共产党人的初心使命。柔肩担重任,她们用真情诠释对家国的热爱,用爱岗敬业凝聚榜样力量,为女性树立标杆。

巾帼担当曾小霞:高效服务为民解忧

曾小霞是咸宁联合水务有限公司温泉客服分部主管,任职期间,曾小霞严格按照公司和部门负责人的指导要求,认真跟进智慧城管中的每项任务,及时处理各类问题并跟踪回访,不断提升业务水平和工作效率。

 

曾小霞

为优化营商环境,自2020年以来,咸宁联合水务有限公司实行“3210”服务(即3个工作日,2个环节,1项资料,0跑腿),大力推行“互联网+”供水服务新模式。

自“3210”服务模式推出以来,客服部门多次组织线上线下学习,并积极推广落实新政策,当好“店小二”。

“只要客户有需求我们第一时间受理,切实保障落户企业用水需求。在2020年客服部共受理客户报装业务874件。”据曾小霞介绍,疫情期间,公司客服部及时完成智慧城管平台年受理件量300件,及时率与满意率达到100%,并荣获2020年度“咸宁市数字化城市管理信息收集”第一名的荣誉。

“我在公司入职了整整11年,在联合水务今后的发展中,我会更进一步加强自身能力,竭诚为广大客户做好更优质的服务。”曾小霞说。

巾帼担当梁丽:捍卫供水安全的女卫士

咸宁联合水务有限公司水检公司的质量主管梁丽是一名从事十几年检测工作的“老兵”,由于业务出众,2011年她被公司提拔为水检中心质量主管。

2020年,疫情暴发,咸宁联合水务有限公司承担供水重任。在上司无法返岗的情形下,梁丽临时负责主持工作,她连续多天加班上岗,组织人员做好检测工作。不仅如此,梁丽还前往各个社区进行管网采样监测,确保管网水全面达标。在做好相关工作的同时,梁丽还应通山水司请求,前往通山县支援供水公司开展应急水质检测工作。在她的带领下,公司的水质检测没有因为疫情受到影响,保障了城市供水安全。

 

梁丽

为了处置好用水客户反馈的各类水质问题,梁丽的手机24小时从未关过机,只要客户反馈,梁丽都会在第一时间与客户联系,到达现场查验和采样,第一时间把水质问题调查清楚处理好。

2021年,咸宁区长寿村四组突发水质问题,接到水质投诉任务后,梁丽立即赶到客户家中,并到附近其他村组了解情况,对周边水质进行全方位排查,她先后调查村屯30余次,终于查清水浑原因,并配合公司管网部进行维修,让村民喝上了合格水。

十余年的岁月里,梁丽每年的年假几乎没休过,她带病坚持工作已成习惯,她的敬业和付出,赢得了无数的赞许。

巾帼担当宛佳佳:履职尽责守初心

宛佳佳是黄梅县城市供排水有限责任公司一水厂司泵工,作为一名共产党员,劳动模范,她以身作则积极投身疫情防控的第一线,先后被公司评为劳动模范、先进工作者。

疫情期间,宛佳佳克服道路封闭等困难,步行赶到工作岗位,时刻关注水质水压和机组运行情况,做好水厂各公共区域消毒消杀工作,严格按要求加氯,保障水质合格率100%。

 

宛佳佳

在黄梅县号召党员干部下沉社区和小区开展联防联控工作后,宛佳佳主动请缨到古塔社区开展包联服务。两个多月来,宛佳佳始终和组员们战斗在一起,坚持为社区86户156名居民做好体温监测、环境消毒、运送蔬菜等包联服务,并耐心向居民宣传防疫知识。

2020年7月,黄梅县城突发强降雨,一水厂发生严重内涝,泵房机组受淹,宛佳佳带头积极配合分管负责人和厂长投入抗洪抢险,抢运物资,协助员工恢复水厂正常生产运行。

巾帼担当黄丽娜:贴心服务解民忧

巾帼绽芳华,奋斗新时代。恩施是湖北省除武汉以外开通供水服务热线的第一家地市级城市,供水服务热线的开通为恩施市自来水公司与广大用户之间的联系搭起了一座桥梁和纽带。恩施供水对服务热线员工的挑选特别重视,要求员工必须通过文字能力测试、打字速度测试、普通话测试等多项考核,择优录取。

 

黄丽娜

近年来,随着恩施市城市建设快速发展,进行道路施工时常有挖断供水主管的现象发生,不了解情况的用户不停地拨打供水服务热线进行查询、报修,黄丽娜是恩施市自来水公司24小时服务热线96510的话务员之一。

据黄丽娜介绍,高峰期时每一分钟都有一通电话,为了厘清是否同一地点的报修,话务员们都要详细询问具体信息,直到弄清用户的门栋、楼层、停水原因。而到了夏季用水高峰,全市的管网抢修也进入高峰,维修大队往往顾及不上多处漏点,热线工作人员又要不停督促维修大队及时进行抢修,抢修完毕后还要立即回电用户。

“刚开始接触这份工作的时候,有时候用户着急,电话一接通就开始骂,挂完电话以后我觉得特别委屈。但后来遇到了很多特别理解、支持我们的用户,每当解决了他们的难题,他们说‘谢谢’的时候,我感觉特别自豪,发现了自己做这份工作的意义。”黄丽娜说。

惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵。曾小霞、梁丽、宛佳佳她们仅仅是荆楚大地女性供水人的一个代表,像她们这样的女性党员还有很多很多,她们是社会发展滚滚前行的齿轮中不可或缺的那颗螺丝钉,是中国共产党百年长河中熠熠生辉的新时代巾帼英雄。(记者胡毅、通讯员林立、韩军、尹娜)

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