宜昌市小溪塔市场监管所:金牌"店小二"如何

11月14日,记者了解到,湖北宜昌市夷陵区小溪塔街道市场监督管理所办证大厅3名工作人员从自身入手,狠修服务内功、苦练业务技能,总结出了一套凝神聚力的"六字真气宝典"服务办事群众,争当用一次业务办理,就能让经营者对扎根小溪塔创业有信心的金牌"店小二"。

何为"六字真气宝典"?夷陵区小溪塔市场监管所办证大厅的三名工作人员表示,当好金牌"店小二"要做到"去怨气"、"去娇气"、"去霸气"、"增底气"、"接地气"和"增和气"。

窗口人员指导群众办理业务

用"感恩的心"去怨气

窗口岗位是落实为市场主体纾困解难政策、释放政策红利的大门,窗口人员能在"放管服"改革中处于"C"位工作,为广大群众办实事,应倍感荣幸。同时,窗口人员还要戒骄戒躁,发扬螺丝钉精神,用耐心、细心、热心践行改善营商环境"店小二"的角色。

以坚强的心去娇气

柔软的肩膀扛不起艰巨的改革任务。工作人员表示,窗口人员要时刻紧把政策法规领悟吃透,并当好从书面语言到地方方言的"翻译官",不怕吃苦,不喊累,不嫌麻烦;要提高效率,优化工作流程,兑现对办事群众的承诺;要扛起夷陵区"一照通""先证后核"改革的大旗,打通业务上的堵点、难点,积极讨论研究,实践记录,并提出有效的改进意见。

用服务的心去霸气

工作人员认为,窗口人员要去除对办事群众的跋扈之气。窗口工作说到底是服务工作,不能有丝毫飞扬跋扈的心态,将办事群众当作自己的亲人朋友一样对待,将心比心。耐心解释规章条款、悉心比较,突出解释重点提高效率。让群众开开心心来办证,满满意意回家去。

练就充足的本领增底气

在三名工作人员看来,窗口人员要利用碎片化时间学习,在工作中钻研,将学习付诸实践;要多研究之前办照办证的案例特例;多与老前辈取经学习,向不同部门的同事学习,实现知识上下贯通,将碎片化的知识点、业务点系统化;多关注兄弟单位、先进单位的有效做法,做到融会贯通,达到事半功倍的效果。

多与群众交流接地气

他们认为接地气才能做到让人民群众满意,窗口人员要实事求是,根据本地情况,适时调整方案,办事指南要做的简单明了,好理解;说话解释要有地方特色,富有夷陵区当地的烟火气;要深入了解办事群众的难点、堵点,提出切实可行的办法;要紧跟区委区政府服务发展当地经济的要求,做好服务工作。

团结同事增和气

办证大厅是展现单位工作作风的窗口,窗口是一支团结的团队,每个人都非常重要。他们表示,窗口工作人员要嘴巴甜一点,手脚勤一点,眼睛亮一点,脑子灵一点,耳朵精一点,把群众的事当成自己的事,把市场主体的困扰及时反馈汇报,落实为市场主体纾困解难的各项政策,紧跟国内经济大循环,将"店小二"的服务做到极致。

目前,小溪塔所已成功试点"一照通""先证后核",城区营商环境更加优化,小溪塔所金牌"店小二"将继续为深人推进"放管服"提供更多宝贵的经验。(通讯员李小红、董娈捷)

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