"为民服务 尽职尽责" 荆州水务优质服务暖民心

9月16日,记者了解到,荆州水务集团始终坚持将"中国水务·情润万家"的供水服务理念根植于心,不断提升供水服务水平,细致周到的服务获多方称赞。

近日,荆州水务集团抄表员孙澍在荆州市日月星华侨城小区1栋抄表时,发现用户1502家中的用水量竟然高达599吨!她反复查看该用户的历史用水情况,发现该用户上月的用水计量为0。孙澍初步判断用户家中可能存在严重的漏水情况,她随即联系公司负责维修的同事赶往现场排查漏点,并及时联系小区物业及用户。

经检查发现,用户家中的水龙头由于老化断裂,一直存在暗漏现象,渗出的水已顺着墙壁漏到了楼下,而楼下业主没有入住,导致漏水情况一直都无人察觉。

为此,日月星华侨城小区物业及用户特别感谢孙澍认真细致工作,特地将一面印有"为民服务 尽职尽责" 八个大字的锦旗送到荆州水务集团朝阳客户服务中心以示感谢。

日月星华侨城小区送来感谢锦旗

9月1日上午,荆州水务集团朝阳客服中心与杨林堤路社区联合开展"情润万家• 进区入户"便民服务活动。此次便民服务活动主要围绕用水常识、业务咨询、便民维修等主题开展。

活动现场,工作人员与用户亲切交流,耐心解答各种用水困惑,并针对用户的用水诉求,组织义务维修活动。

杨林堤路社区一轻机宿舍5栋的王先生反映家中装修后水压低,工作人员便立即上门测压,并对表前阀进行调试。10栋的刘女士反映入户进水总阀损坏,工作人员便上门为其更换新阀门,在更换过程中了解到刘女士家是低保户,工作人员便主动帮她检查室内其他供水设施,义务更换家中损坏的水龙头等。活动过程中,工作人员还义务对小区路面上破损的水表井盖进行了更换。

9月4日上午,杨林堤路社区工作人员及一轻机宿舍居民代表送来锦旗,为朝阳客服中心在"情润万家• 进区入户"活动中义务帮扶解决用水问题表示感谢。

"情润万家• 进区入户"活动现场

荆州水务集团朝阳客户服务中心的专业服务也受到了荆州市高湖台社区主任的称赞。

据悉,位于荆州水务集团朝阳客服辖区内的高湖台社区的管道损坏,需要及时抢修。接到抢修任务后,荆州水务集团的工作人员熊荆和张新强火速赶赴现场,发现是小区化粪池旁的水闸门破损漏水,抢修现场弥漫着一股恶臭难闻的气味。

在抢修过程中他们发现不仅仅是闸门损坏,管道由于长期的锈蚀出现了漏孔,也急需更换。在化粪池边,熊荆和张新强连续作业了三个多小时,成功更换了DN40闸门和破漏的管道,高湖台社区主任对他们认真负责的工作态度称赞不绝。

维修现场

荆州水务集团相关负责人表示,该集团将全心全意守护城市供水"脉络",为居民生活用水,城市经济发展保驾护航。(记者熊源、通讯员朱丹)

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