武汉买奔驰当天出故障 售后:故障不在三包范围

据澎湃新闻12月11日报道,近日,湖北省武汉市民陈小姐在4S店入手了一辆奔驰,提车当天,新车发动机出现故障。

新车发生故障后,销售人员称暂无法确定车子具体故障,需交由4S店进一步检测,检测结果说碳罐的电磁阀漏气需要换零件,但是如果换零件第一没有现货,第二需要拆卸下面的两块板加油箱和碳罐。陈小姐称想走三包,要求换车或退车,奔驰售后称故障不在三包范围之内,只能免费维修,不能换车。

武汉买奔驰当天发动机出故障 售后:故障不在三包范围
澎湃新闻视频截图

此前,奔驰轿车的服务和产品质量问题曾多次被推到风口浪尖。今年4月,陕西西安一女研究生花66万买了奔驰,然而还未出4S店,发动机就出现漏油现象,几次维权无果,一怒之下坐引擎盖维权。今年10月底,浙江永康的江先生花51万买了一辆奔驰车,结果刚开出4S店,故障灯就亮了。江先生肯定不能接受新车就坏,于是就想退车,但是4S店却称只修不退不换。

据悉,根据三包第二十六条的规定,在家用汽车产品三包有效期内,消费者书面要求更换、退货的,销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内,作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的,视为故意拖延或者无正当理由拒绝。(记者罗梓晗)

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